Les utilisateurs créent directement des tickets de service
Notre fonction de suivi des ressources permet à l’utilisateur de scanner un code QR au dos d’un article qui ne fonctionne pas et de créer un ticket de service avec un indicateur permettant de le contacter pour plus de détails et planifier la réparation.
Votre bureau peut également créer des tickets à partir de demandes reçues par téléphone ou e-mail, que vous ayez installé le projet initial ou non.
Tableau de bord de Service
Bénéficiez d’une vue d’ensemble claire et facile d’accès de tous vos tickets. Un seul coup d’œil suffit pour identifier ceux pour lesquels il faut contacter un technicien, ceux qui sont critiques ou en retard, et bien plus encore.
Détails du ticket
In the case detail, you see a clear and detailed picture of the case. La chronologie remonte jusqu’à sa création et récapitule les remarques et discussions en vue de sa résolution. Vous verrez ici si le projet inclut un contrat de services ou d’une période de garantie initiale. Vous pouvez y affecter vos techniciens, suivre les dépenses et bien plus encore.
Transmission du ticket au technicien
Le technicien reçoit une alerte pour le ticket et la tâche planifiée. L’historique complet du ticket s’affiche directement sur son portable, ainsi que les remarques du client et les mentions techniques que votre équipe d’ingénierie peut avoir ajoutées.
Le technicien voit toutes les informations pertinentes sur l’article, ainsi que tous les éléments associés à cette installation, tels que les n° de série, les informations de garantie, les adresses IP, les informations de connexion et bien plus encore. De plus, ils ont accès à tous les fichiers du projet, tels que les schémas, les spécifications et les manuels.
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