Endnutzer erstellen Serviceanfragen aus dem praktischen Einsatz heraus
Dank Integration in unser bestehendes Asset Tracking kann der Endnutzer einen QR-Code auf der Rückseite eines defekten Artikels scannen und so einen Servicefall mit einer Markierung erstellen, damit der Kunde kontaktiert werden kann, um Einzelheiten zu besprechen oder einen Serviceeinsatz zu planen.
Alternativ kann Ihr Büro auch einen Supportfall anlegen, wenn Supportanfragen per Telefon oder E-Mail eingehen, unabhängig davon, ob Sie das Projekt ursprünglich installiert haben oder nicht.
Service Dashboard
Verschaffen Sie sich einen klaren und einfachen Überblick über all Ihre Servicefälle. Sehen Sie auf einen Blick, wer auf einen Techniker wartet, welche Fälle kritisch sind, was überfällig ist und vieles mehr.
Detailansicht Servicefälle
In der Detailansicht der Servicefälle erhalten Sie ein übersichtliches und genaues Bild des Servicefalls. Die Zeitleiste zeigt den gesamten Verlauf des Falles von der Erstellung über Notizen und Diskussionen bis zum Abschluss des Falles. Von hier aus können Sie sehen, ob das Projekt unter einen Servicevertrag oder eine anfängliche Garantiezeit fällt. Sie haben die Möglichkeit, Techniker zuzuweisen, Ausgaben zu verfolgen und vieles mehr.
Fallansicht Techniker
Der Techniker erhält eine Benachrichtigung über den Fall zusammen mit der geplanten Aufgabe. Auf seinem Mobiltelefon kann er den gesamten Verlauf des Servicefalls und die vom Kunden übermittelten Notizen sowie alle hilfreichen, von Ihrem Technikteam hinzugefügten Notizen einsehen.
Der Techniker sieht alle bestehenden Informationen über den Artikel und alle zugehörigen Artikel dieser Installation, darunter Seriennummern, Garantieinformationen, IP-Adresse, Anmeldeinformationen und mehr. Außerdem hat er Zugriff auf alle Dateien in diesem Projekt, z. B. Schaltpläne, Schnittpläne und Handbücher.
Effizient, klar und einfach: So geht Service für Ihre Kunden
Möchten Sie Service ausprobieren?
Über das Smiley-Chat-Feld unten rechts können Sie sich ganz einfach an unser Support-Team wenden und einen 30-Tage-Testzeitraum für Ihr Konto aktivieren. Auf Wunsch können Sie auch eine persönliche Demo über Zoom vereinbaren.
Service ist ein optionales Modul von Jetbuilt. Es ersetzt ein preislich ähnliches Tool, bietet dabei aber einen höheren Mehrwert. Der Service beginnt bei 31 $ pro Benutzer und Monat mit 10 % Ersparnis bei jährlicher Zahlung.